Spanish to German Other General / Conversation / Greetings / Letters

Dies ist die Antwort auf die Frage, wie man seine persönlichen Erlebnisse einem Freund beschreiben würde:

Respecto al Ambilight, decir que no es tanto lo que se dice como lo que es en realidad. Pero la atención al cliente de XXX, con diferencia, *decanta la balanza* para NO recomendar a nadie la marca en general, independientemente del Ambilight.

Irgendwie denke ich etwas wie "in die Waagschale legen", aber wie passt das in den Kontext?