German to Polish Bus/Financial Business/Commerce (general) Service Charta

Drodzy,

poniżej kontekst:
In 2016 hat die XX hat einen OTIF von 99.5% für die BU erreicht.
Das beruht auf die BU allgemeine Service Charta mit Lieferzeiten von 6 Tagen minimum.
In 2017 wird im OTIF die regionale unterschiedlichen Service Charta betrachtet, die in Polen und UK deutlich kürzere Lieferzeiten beträgt (2-3 Tagen für ausgewählte Produkte).

Nie do końca rozumiem, co to jest Service Charta. Czy to mają być zasady obsługi, czy zasady funkcjonowania serwisu...? Jak to nazwać...:)